Política de Reembolso

Esta Política de Reembolso explica quando e como você pode solicitar um reembolso por transações realizadas no NTSkins. Leia atentamente para entender seus direitos e as condições aplicáveis.

1. Princípios Gerais

Devido à natureza digital e instantânea das transações de skins, a maioria das operações é final e irreversível após a conclusão. No entanto, entendemos que problemas podem ocorrer, e avaliamos cada caso individualmente.

2. Depósitos

2.1 Depósitos via PIX

Depósitos via PIX são processados instantaneamente e creditados em sua carteira. Uma vez creditado, o valor não pode ser reembolsado diretamente ao método de pagamento original, exceto em caso de erro técnico comprovado de nossa parte.

2.2 Depósitos via Cartão

Depósitos via cartão de crédito/débito são processados por nosso parceiro Stripe. Reembolsos podem ser solicitados em caso de cobrança duplicada ou valor incorreto. O prazo para estorno no cartão pode levar de 5 a 10 dias úteis após a aprovação.

2.3 Depósitos via Criptomoeda

Depósitos via criptomoeda são irreversíveis devido à natureza da tecnologia blockchain. Uma vez confirmada a transação na rede, não é possível realizar reembolso para o endereço de origem. Em caso de problema técnico, o reembolso será feito em saldo na carteira NTSkins.

3. Compra de Skins

3.1 Antes da Entrega

Se você comprou uma skin e ela ainda não foi entregue (você não aceitou a oferta de troca), você pode solicitar cancelamento e reembolso integral para seu saldo NTSkins, desde que a oferta de troca não tenha sido enviada.

3.2 Após a Entrega

Uma vez que você aceita a oferta de troca e recebe a skin em seu inventário Steam, a transação é considerada completa e irreversível. Não oferecemos reembolso para skins já entregues, pois não temos controle sobre o item após a transferência.

3.3 Falha na Entrega

Se uma skin comprada não for entregue dentro do prazo estimado devido a erro técnico ou indisponibilidade do vendedor, você receberá reembolso integral para seu saldo NTSkins automaticamente ou mediante solicitação ao suporte.

4. Venda de Skins (P2P)

Se você é um vendedor e já enviou a oferta de troca ao comprador, não é possível cancelar a venda unilateralmente. Se o comprador não aceitar a oferta dentro do prazo, a transação será cancelada automaticamente e a skin será devolvida à sua listagem.

O valor creditado na carteira do vendedor após uma venda concluída não pode ser reembolsado ao comprador após a confirmação da entrega.

5. Taxas

Taxas de processamento de pagamento (cobradas por nossos parceiros de pagamento) geralmente não são reembolsáveis, mesmo em caso de reembolso do valor principal. Taxas de venda aplicadas a vendedores não são reembolsáveis após a conclusão da transação.

6. Situações Elegíveis para Reembolso

Podemos aprovar reembolsos nos seguintes casos:

• Cobrança duplicada devido a erro técnico
• Valor cobrado incorretamente
• Falha na entrega de skin após pagamento (sujeito a investigação)
• Skin com descrição significativamente diferente do anunciado (ex: float/pattern errado)
• Erro técnico comprovado em nossa plataforma

7. Situações Não Elegíveis

Não oferecemos reembolso nos seguintes casos:

• Mudança de opinião após compra ou entrega
• Flutuação de preço de skins no mercado
• Banimento ou restrição da sua conta Steam
• Perda de acesso à sua conta (email, senha)
• Trade URL inválida ou expirada no momento da entrega
• Skins já entregues e recebidas no inventário Steam

8. Como Solicitar Reembolso

Para solicitar um reembolso, entre em contato com nosso suporte fornecendo:

• Seu endereço de email registrado ou Steam ID
• ID da transação ou depósito
• Comprovante de pagamento (se aplicável)
• Descrição detalhada do problema
• Capturas de tela relevantes

Envie sua solicitação para: [email protected]

9. Prazo de Processamento

• Análise da solicitação: até 5 dias úteis
• Reembolso para saldo NTSkins: imediato após aprovação
• Reembolso para cartão de crédito: 5-10 dias úteis após aprovação
• Reembolso via PIX: até 3 dias úteis após aprovação

10. Disputas e Fraude

Se você acredita que foi vítima de fraude ou há disputa com outro usuário, entre em contato imediatamente com nosso suporte. Investigaremos o caso e tomaremos as medidas apropriadas.

11. Contato