Política de Reembolso

1. Princípios

• Toda falha de entrega, cancelamento antes do envio da oferta ou erro nosso devolve o valor integral ao seu saldo NTSkins, automaticamente ou após análise.
• Itens já entregues no seu inventário Steam são definitivos: não há como "devolver" uma skin. Você pode revendê-la pela Venda Instantânea ou pelo marketplace.
• Devoluções em dinheiro (ao meio de pagamento original) só se aplicam a saldo depositado e ainda não utilizado, nas hipóteses abaixo.

2. Depósitos

Direito de arrependimento (7 dias)

Se você é consumidor no Brasil, pode desistir de um depósito em até 7 dias após o crédito, desde que o saldo correspondente não tenha sido utilizado (art. 49 do Código de Defesa do Consumidor). Abra um ticket informando o ID do depósito; a devolução é feita ao mesmo meio e à mesma titularidade que pagou, sem desconto da taxa de processamento.

Depois de 7 dias, ou em outros países

• PIX: saldo não utilizado pode ser devolvido por um novo PIX à mesma chave ou ao mesmo CPF/CNPJ que pagou, em até 3 dias úteis após a aprovação. Não devolvemos para titular diferente do pagador.
• Cartão (quando disponível): cobrança duplicada, valor incorreto ou saldo não utilizado são estornados ao mesmo cartão em 5 a 10 dias úteis após a aprovação. Pagamentos reprovados pela checagem de identidade são estornados automaticamente e nada é creditado.
• Criptomoedas: transações em blockchain são irreversíveis; não devolvemos ao endereço de origem. Em caso de erro técnico comprovado, o valor é creditado como saldo NTSkins.
• Códigos NTSkins Card: um código resgatado vira saldo e segue estas regras. Códigos ainda não resgatados são regidos pelas condições do parceiro emissor; pedidos de reembolso de códigos não usados devem ser feitos a ele.
• Não é possível devolver parcialmente um depósito do qual parte do saldo já foi gasta; a taxa de processamento cobrada pelo provedor não é reembolsável fora do prazo de arrependimento.

3. Compras com entrega automática

• Falha de entrega: se o fornecedor cancelar, o item ficar indisponível ou a oferta não for enviada, o valor integral volta ao seu saldo automaticamente, com notificação.
• Cancelamento a seu pedido: possível após 1 hora da compra e enquanto a oferta Steam não tiver sido enviada. Use "Cancelar" em Minhas Trocas ou abra um ticket com o número do pedido; o valor volta ao saldo assim que o fornecedor confirma o cancelamento (normalmente em até 24 horas).
• Oferta enviada: a partir daí a compra não pode ser cancelada. Se você não aceitar a oferta e ela expirar, o fornecedor cancela o pedido e o valor volta ao saldo; cancelamentos repetidos por recusa podem bloquear novas compras temporariamente.
• Item entregue: definitivo. Se o item recebido for diferente do anunciado (float, pattern ou item errado), abra um ticket em até 48 horas com capturas de tela; após análise, devolvemos a diferença ou o valor integral em saldo.
• Cupons: o desconto de cupom não é convertido em dinheiro; em um cancelamento, volta ao saldo exatamente o valor que foi debitado.

4. Marketplace P2P

• Comprador: seu saldo fica reservado até a entrega. Você pode cancelar a partir de 30 minutos após a compra, enquanto o vendedor não tiver enviado a oferta, com devolução imediata. Se o vendedor não aceitar em 3 horas ou não enviar em 12 horas, o pedido cancela sozinho com devolução integral.
• Depois que a oferta foi enviada: recusar, deixar expirar ou cancelar gera uma taxa de 10% do valor da compra, repassada ao vendedor; 90% voltam ao seu saldo. Se o item estava errado ou a falha foi do vendedor, abra um ticket: a taxa é estornada após análise.
• Vendedor: após enviar a oferta não é possível cancelar unilateralmente. O valor creditado por uma venda confirmada não é devolvido ao comprador, exceto em caso de reversão da troca pela Steam, quando o comprador é reembolsado e o crédito é estornado da sua carteira. A taxa de venda não é reembolsável após a conclusão.

5. Venda Instantânea e Troca

• Venda Instantânea: enquanto você não aceitar a oferta Steam, nada acontece — ofertas expiradas ou recusadas não movem itens nem saldo. Depois que o bot recebe os itens e o saldo é creditado, a venda é definitiva; o saldo fica retido por 8 dias (trade lock) e depois pode ser gasto ou sacado.
• Troca: se o item escolhido subir de preço ou ficar indisponível antes da confirmação, nada é cobrado. Se a entrega do item falhar depois de recebermos suas skins, o valor integral (skins + saldo pago) é creditado automaticamente na sua carteira; o troco é creditado quando o parceiro conclui a troca. Não devolvemos as skins enviadas em espécie.

6. Saques

• Pedidos de saque não podem ser cancelados depois de enviados; o pagamento é processado manualmente, normalmente em até 48 horas úteis.
• Se um pedido for recusado (dados inválidos, análise de segurança), o valor integral, inclusive a taxa, volta à sua carteira.
• Valores enviados a uma chave PIX ou endereço de cripto informados incorretamente por você não podem ser recuperados.

7. Programas promocionais

Skins do NT Squad, Caixas de Prêmio e descontos de cupom não têm valor em dinheiro e não são reembolsáveis nem trocáveis por saldo. Se a entrega de um prêmio falhar por problema nosso, reenviamos o item ou um equivalente.

8. Situações não elegíveis

• Mudança de ideia após a entrega ou variação de preço do item no mercado.
• Banimento, trade hold ou restrição da sua conta Steam; Trade URL inválida ou alterada durante a entrega; inventário privado.
• Perda de acesso à sua conta Steam ou ao seu e-mail.
• Saldo de depósito já utilizado, total ou parcialmente.
• Taxas de processamento de pagamento fora do prazo de arrependimento e taxa de venda após a conclusão da venda.

9. Como pedir e prazos

Abra um ticket em /support (ou escreva para [email protected]) informando o ID do pedido ou depósito, o que aconteceu e capturas de tela. Analisamos em até 5 dias úteis. Devolução em saldo NTSkins: imediata após a aprovação; PIX: até 3 dias úteis; cartão: 5 a 10 dias úteis.

10. Contestações e fraude

Antes de contestar uma cobrança junto ao seu banco, cartão ou provedor, fale com o suporte e nos dê a oportunidade de resolver. Uma contestação aberta sem contato prévio sobre um valor já creditado é tratada como não autorizada: a conta pode ser suspensa, o saldo correspondente retido e os custos da contestação cobrados. Reverter uma troca na Steam após uma operação concluída, como comprador ou vendedor, resulta em banimento permanente e retenção do saldo, na medida permitida pela lei. Isso não limita seu direito a uma contestação legítima quando o suporte não resolver o problema.

11. Contato

CS Tecnologia LTDA (empresa que opera o ntskins.com, CNPJ 69.114.834/0001-24, Rua Porto Seguro, 281, Jockey de Itaparica, Vila Velha – ES, CEP 29103-870, Brasil) — [email protected] — tickets em /support.